去年開平受理消費者投訴2921宗,挽回經濟損失近80萬元
這些消費陷阱要小心

來源:江門日報  發表時間:2021-03-17 07:02   

    3月15日是國際消費者權益日,過去一年,開平市消費領域投訴舉報情況如何?遇到消費糾紛,消費者該如何保障自身權益?對此,記者向開平市市場監管局瞭解了相關情況。

    預付式消費和定金誠意金糾紛

    成投訴熱點

    據悉,2020年,開平市市場監管局、消委會共受理消費者投訴舉報2921宗,全部辦結,為消費者挽回經濟損失近80萬元。

    從數量或投訴頻率上來看,去年消費者投訴熱點主要有兩個方面,包括美容卡、健身卡、會員卡等預付卡類的消費糾紛,定金、誠意金糾紛。前者屬於預付式消費,在中介服務、教育培訓、美容美髮、休閒娛樂、健身養生等領域盛行,後者主要集中在家用汽車行業。

    此外,網絡消費投訴佔據半壁江山。據統計,2020年,開平市市場監管局共受理網絡消費投訴舉報1660宗,佔全年各類消費舉報和投訴總數的56.83%。涉訴商品類型以衞浴、食品、玩具、服裝鞋子、化妝品、首飾等為主,佔比超過89%,投訴內容多為虛假宣傳、廣告違法、商品標籤問題等。其中屬於職業投訴舉報的有1560宗,經核實後無效的達到95%。

    保留相關購物憑證

    依法理性維權

    網購買到假冒商品、健身房美容院靠空頭承諾賣卡、預付訂金不予退還……相關部門加大治理力度的同時,消費者該如何小心消費陷阱,更好地維護自身合法權益?

    對此,開平市市場監管局相關負責人提醒,消費者在投訴時需要注意幾方面問題。一是與經營者先交涉。投訴前先向經營者或第三方服務平台(如淘寶、京東等)反映問題,大多數商家為保聲譽,都會積極與消費者協商。二是不要拖延。在證據確鑿、事實清楚的情況下,如果經營者仍故意推諉、逃避責任,消費者應及時投訴。因為隨着時間的推移,相關證據的有效性會逐漸消失。三是實事求是、合理合法。投訴時,不可誇大事實,也不該有所隱瞞,要本着公平合理的原則提出維權要求。過分的要求或無理取鬧,只會使問題複雜化,導致調解失敗。四是證據充分、材料完備。消費者要保留相關購物憑證及證明材料。五是注意靈活選擇投訴舉報方式,如12315平台以及商家所在地的12345政府熱線、當地消委會、市場監管局等。

    江門日報記者/翁丹萍

    典型案例

    ■美容養生館涉嫌消費欺詐?

    市民林先生反映,其於2020年6月10日在開平市某美容養生館消費了7800元,但懷疑商家存在欺詐行為,於是向開平市消委會投訴求助。收到投訴當日,消委會工作人員及市場監管所執法人員立即與林先生趕赴被投訴人的經營場所進行調查。

    被投訴人稱,林先生在該店美容消費,可能是店員與林先生溝通有誤,在介紹消費項目價格時,林先生沒有提出異議,並自願支付款項辦理預付年卡,付款後店員沒有及時給林先生收據,故造成林先生的猜疑。經雙方調解溝通,達成一致協議:被投訴人退回林先生未消費使用的7200元,而價值600元的已消費項目,因雙方均有責任,願意各負擔一半費用,故向林先生共退回7500元。林先生對調解結果表示滿意。

    ■問價交的500元變成定金?

    去年10月下旬,市民梁先生到開平市消委會投訴,稱他在開平市某汽車銷售公司看車時,詢問某款汽車的價格能否便宜,銷售人員表示需要先付500元才可以向老闆問價。梁先生詢問,如果交易未能達成,500元能不能退回,銷售人員表示可以全額退回。隨後,該公司老闆同意降低價格出售該款汽車,500元作為梁先生的部分購車款,並開具收據。當晚,梁先生考慮再三決定不購買該款汽車,並電話告知銷售人員,要求退回500元,但銷售人員表示500元是預付定金,不能退回。梁先生多次與該公司溝通未果,故到消委會投訴,尋求幫助。

    消委會工作人員接到投訴後,立即向該公司調查瞭解,並組織雙方進行調解。銷售人員堅稱向老闆申請降價時,按照行業規則默認將500元轉為定金,不能退回。梁先生表示,看車當日雙方約定500元可以退回,並未約定自動轉為定金。雙方各執一詞,互不相讓。消委會工作人員向該公司解釋《消費者權益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利、第十條消費者享有公平交易的權利,且梁先生的行為沒有影響汽車的二次銷售,對商家沒有造成實質損失。經多次耐心調解,最終雙方達成和解,該公司向梁先生退回500元。

(責任編輯: 吳惠英  二審:王雪晴  三審:陳淑婷 )
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